Гарантия

Вся амуниция Sobakin производится c особым вниманием к качеству материалов, компонентов, а также к самому процессу изготовления изделий. Мы делаем качественные продукты и берём на себя ответственность за каждый.

Если вы обнаружите производственный брак или несоответствие характеристикам, мы выясним причины и постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.

Гарантия действует при использовании продукта по назначению и в соответствии с правилами ухода. Изделие не должно иметь механических повреждений, возникших из-за внешних факторов или неправильного использования. Также важно сохранение первоначальной конструкции продукта.

Гарантия не распространяется на случаи, когда произошло естественное истирание, износ, перегрызание щенком, порез, разрыв, прожигание, или других ситуациях, не связанных с производственным браком.

Сроки гарантии:

●     6 месяцев — на металлическую фурнитуру (кольца, полукольца, карабины) и пластиковую фурнитуру (фастексы, пластиковые рамки, пряжки). Гарантийным признается случай разрушения фурнитуры или её чрезмерный износ, если они не вызваны нарушением рекомендаций по эксплуатации или при наличии следов внешнего воздействия.

●     1 год — на ленту в шлейках, поводках и ошейниках и другой амуниции. Гарантийным признается случай саморазрушения материалов или элементов швейного производства (например, разошелся шов), а также критичная порча материала изделия при нормальных условиях эксплуатации (чрезмерная усадка, разрушение волокон материала и т.п.). Гарантийным случаем не признается разрушение материалов при наличии следов внешнего воздействия (надрезы, надкусы, потёртости и т.п.), а также выцветание материалов, для которых это указано в описании изделия (например, в расцветках, где используется яркая стропа неоновых цветов, таких, как: ТАНАГРА, АНИС, ПАРАДИЗ и др. )

●     1 год - на адресники. Гарантийным признается случай поломки литых элементов адресника, отслоение покрытия, не связанное с естественным износом. На кольца и/или карабины, входящие в комплект изделия в качестве аксессуара распространяется гарантия как на металлическую фурнитуру - 6 месяцев. Не являются гарантийными признаки естественного износа самого медальона адресника (потертости, загрязнение, потускнение и т.п.). Не является гарантийным случай потери адресника.

В результате проверки и в зависимости от сроков эксплуатации, по гарантии мы бесплатно отремонтируем вашу амуницию, обменяем её или вернём деньги.

Ограничение по применению гарантийных обязательств.

Гарантийные обязательства не применяются при наличии признаков нарушения условий эксплуатации, а также при неестественной для нормальных условий эксплуатации степени износа.

Срок эксплуатации изделий - 1 год.

Как оформить гарантийный случай:

Напишите нам в любую социальную сеть, опишите ситуацию и приложите фото или видео дефекта. Мы ответим вам и предложим удобное решение. Если случай окажется негарантийным, но изделие можно восстановить в нашем цехе, мы предложим платный ремонт. Его условия обсуждаются индивидуально — мы поддерживаем осознанное потребление и продлеваем жизнь нашим продуктам. Транспортные расходы при этом оплачиваются покупателем (п. 7 ст. 18 закона о ЗПП).
При наступлении гарантийного случая, транспортные расходы по России мы возьмём на себя, в этом случае мы предоставим Вам номер накладной СДЭК, по которой Вы сможете отправить изделие нам за наш счет. Если Вы находитесь за границей - транспортные расходы от Вас до любой точки в Российской Федерации оплачиваются Покупателем, а далее доставка по России - за наш счет.

Оговорки о качестве, изменении вида и свойств

1. Фурнитура изделий изготовлена из металлов и их сплавов, подверженных воздействию внешней среды и старению.

– Со временем любая фурнитура может царапаться. Интенсивность появления царапин зависит от конкретных условий эксплуатации. Не является нормальным ускоренное старение отдельных элементов (кроме тех, за которые крепится поводок) при сохранности прочих. Царапины не влияют на надёжность изделий.

– Фурнитура чёрного, графитового, розового, красного и других цветов имеет декоративное покрытие и изнашивается быстрее фурнитуры без покрытия. Не является нормальным скол покрытия. Нормален износ, царапины, потертости. Износ покрытия не влияет на надежность изделий.

– Со временем на любой фурнитуре могут появляться следы ржавчины. Интенсивность ржавления зависит от материала фурнитуры. Чёрная, розовая, серебристая фурнитура больше подвержены появлению ржавчины. Золотистая – меньше. Нержавеющая сталь, также, ржавеет в ряде случаев. Ржавчина не влияет на надёжность изделий. При использовании изделий в агрессивной среде, сырой среде, плохое просушивание приводят к ускорению появления ржавчины.

2. Старение стропы и печатных элементов

Однотонная стропа подвержена естественному износу и старению:

– Износ, как правило, связан с выгоранием, накопительным загрязнением.

– Не растягивается, не садится.

– Не красится

– Физически изнашивается типично для синтетических строп. Больше в местах контакта с фурнитурой, без неестественных надрывов или разрушения.

Стропа с печатью подвержены естественному старению:

– Износ, как правило, связан с выгоранием, накопительным загрязнением.

– Не растягивается

– Умеренно садится (до 5%)

– Физически изнашивается типично для синтетических тканей. Больше в местах контакта с фурнитурой, без неестественных надрывов или разрушения.

3. Производственные допуски

- Учитывая тот факт, что продукция является результатом швейного производства и производится с применением ручного труда, возможны допуски размеров самих изделий и их элементов из-за изменения свойств материалов в зависимости от влажности, температуры окружающей среды и ограничений по точности оборудования и возможности соблюдения заданных параметров при ручном способе производства.

- Размер изделия во всех измерениях может колебаться в пределах +/- 3% от номинального указанного, примерно на 1-2 см.

- Отклонение швов по горизонтали в толерантности +/- 3 градуса, по вертикали в толерантности +/- 5 градусов

- Отклонение от представленных на фото изделий по расположению рисунка, относительного расположения элементов сшивки в рамках сохранения изделиями своих функциональных свойств.

ВЛИЯНИЕ НА ШЕРСТЬ/СОБАКУ

– Случаев аллергических реакций не выявлено

– При использовании амуниции у Собак со светлой шерстью может наблюдаться незначительное окрашивание шерсти серым цветом. Вызывается естественным износом фурнитуры из-за возникновения металлической крошки при трении металлических частей фурнитуры друг об друга.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в оффлайн-магазине, начиная со дня, следующего за днем покупки и в течение 7-ми дней при покупке через интерент-магазин sobakin-shop.ru начиная со дня получения товара, включая выходные и праздники (Срок установлен согласно ст. 25 “Закона о защите прав потребителей”), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в том случае, если:

●     Покупатель не является юридическим лицом;

●     Товар не имеет следов использования (амуниция не носилась, не стиралась и не гладилась);

●     Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован);

●     Товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

●     Сохранены входящие в состав товара аксессуары, расходные материалы, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация, и не повреждена упаковка.

Если вы хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества, который покупали с доставкой, то мы не сможем вернуть вам стоимость доставки, поскольку — это услуга и она оказана. Все пересылки осуществляются за счет Покупателя, если он не хочет, или не может сам привезти товар для обмена или возврата.

Предельный срок возврата товара надлежащего качества - 3 месяца со дня покупки / получения товара.

Если, при этом, возвращается товар, который был доставлен бесплатно в рамках проводимой маркетинговой акции ("бесплатная доставка при покупке от..." и т.п.) и, за вычетом стоимости возвращаемого товара, условия акции не выполняются, продавец вправе доначислить размер расходов на осуществлённую доставку.

Если обмениваемое или возвращаемое изделие произведено с оплатой срочности, то стоимость срочного изготовления не возмещается. Это услуга и она оказана.

Если размер амуниции для питомца не подошел, то все пересылки, касающиеся обмена или возврата, осуществляются за ваш счет, поскольку ответственность за выбор размера, лежит на покупателе, а мы можем только рекомендовать тот или иной размер.
Хотим обратить внимание на то, что отправку товара вы осуществляете своими силами, любой, удобной вам транспортной компанией. К сожалению, мы не сможем отправить посылку за вас и по тем тарифам, по которым вы получили заказ.

При возврате денег на карту, время зачисления может составить 3–7 банковских дней (в отдельных случаях может достигать 30 дней в зависимости от банка).

Возврату не подлежат товары надлежащего качества:

●     имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, адресники с гравировкой, амуниция сшитая по вашим размерам и расцветке);

●     указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Заполните заявление на возврат и вложите в посылку. Если нет возможности распечатать, напишите его от руки. Обязательно укажите номер заказа, иначе мы не сможем вас идентифицировать и произвести возврат.

Возврат можно осуществить в магазине или отправить курьерской службой с доставкой до двери по адресу: г. Москва, ул. Усачева 62, а также на ПВЗ СДЭК: MSK374, ул. Ефремова, 18. Имя получателя: ИП Николаенко Е.В., телефон +7 995 500-57-11, адрес эл. почты sales@sobakin-shop.ru

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Уважаемые покупатели, пожалуйста, проверяйте товар при получении!

Если вы обнаружили брак при покупке товара, оплаченного через наш сайт, мы обменяем вашу покупку или вернем деньги в течение 14 дней после получения нами товара, его проверки и подтверждения брака.

Если вы покупали товар с доставкой по России — все пересылки осуществляются за наш счет. В данном случае подробности уточните у нашего сотрудника.

Если вы купили товар в офлайн магазине и оплатили его наличными, то, мы вернем вам деньги согласованным способом с нашим менеджером после его получения и проверки. Если вы оплатили товар по карте, вам не придется никуда ехать, бракованный товар заберет курьер, а денежные средства будут возвращены вам на карту после получения нами товара, его проверки и подтверждения брака.

Заполните заявление на возврат и вложите в посылку. Если нет возможности распечатать, напишите его от руки. Обязательно укажите номер заказа, иначе мы не сможем вас идентифицировать и произвести возврат.

Возврат можно осуществить в магазине или по адресу: 119048, г. Москва, ул. Усачева 62, магазин Sobakin. Либо на ПВЗ СДЭК: MSK374, ул. Ефремова, 18. Имя получателя: ИП Николаенко Е.В., телефон +7 995 500-57-11, адрес эл. почты sales@sobakin-shop.ru